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真情服务赢民心

发布日期: 2018-10-16 10:10 信息来源: 客户服务中心严晟恺
  

920日,位于市行政服务中心4楼的赣州水务集团业务窗口收到了一份特殊的礼物:中介公司代表世华地产宋先生手捧一面印有“服务态度好、办事效率快”的锦旗,郑重地送到集团公司客服中心万婷、邓萍两名业务员手中,并亲切称她们为“真正为群众着想的人,水务集团客服中心业务窗口是真正为用户办实事!

近年来,我市房产交易量急剧增加,公司自来水过户窗口经常处于超负荷状态,而宋先生就是中介公司世华地产的水电过户员。由于中介公司每次业务量都非常大,并且是代用户办理,过户资料的地址及用户信息需要到窗口核实,常常因为用户资料核实的问题而耗费大量时间,同时也非常耽误其他用户办理业务。

公司客户服务中心是为全市自来水用户办理用水业务的窗口部门,中心始终坚持以用户为中心,想用户所想、急用户所急,并致力打造一支一流的服务团队。该中心了解到以上情况后,本着一切为用户着想的原则,为切实帮助中介用户解决此类问题,通过创建中介用户微信群,将大部分中介公司的代办员加入其中,所有代办员只需在微信群提前将资料信息上传,万婷、邓萍两名业务员通过休息或空余时间核实并反馈信息,代办员可根据反馈信息整理材料后直接将准确无误的材料递交至窗口办理。这极大地提高了中介代办员的办事效率,足不出户就能完成资料整合。用宋先生的话说“以前可能一整天都在做无用功的事情,现在在自己办公室就能搞定了,水务集团真的是为人民服务”。

对于用户的肯定和表扬,集团客户服务中心也将再接再厉,打造好群众满意、用户放心的服务型团队。